Términos y Condiciones

En  The Global Techonology nos caracterizamos por brindar el Servicio mas completo base a las necesidades de cada cliente y hacer un poco mas rápida la vida Profesional y Personal por lo que entendemos la importancia de los Documentos encontrados en sus Medios Tecnológicos 

Términos y Condiciones

Inicialización con The Global Technology

La Empresa se reserva el derecho de modificar las Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento.

En the Global Technology brindamos la asistencia personalizada en la cual es necesario el llenado de un formato para el adquirir un Servicio Técnico con los datos los cuales son (NOMBRE, APELLIDO, NUMERO DE TELEFONO Y/O CORREO ELECTRONICO).

Todos y cada uno de los Datos que usted Proporcione serán Protegidos por The Global Technology conforme a los Dispuesto en la Ley de Protección de datos Personales en los Artículos 25.326.

En lo cual los datos que usted Proporcione serán administrados en una base de datos para Futuras Asistencias y Así el Recorte de Tiempo de espera para el Servicio solicitado.

1. Servicios

Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el servicio de Soporte Técnico. De manera general nuestros servicios de Soporte Técnico incluyen los siguientes puntos, con un menor o mayor alcance de acuerdo al Servicio que usted Solicite:

Soporte vía correo electrónico

Soporte presencial

Soporte telefónico

Soporte Remoto

Al ser nuestro Cliente tiene la posibilidad de recibir Soporte Técnico gratuito (bajo ciertas condiciones) y Soporte Técnico que derive de la contratación del Servicio que ofrecemos y las Pólizas

Condiciones para Recibir Soporte Técnico Gratuito

Incumplimiento por parte de la Empresa de las especificaciones documentadas inicialmente, siempre y cuando el producto y/o servicio se encuentre dentro del periodo de garantía y También que el Servicio antes Realizado No se Haya Manipulado erróneamente por el Usuario Final lo que causará el Fallo del Equipo entregado y no será Aplicable El soporte técnico Gratuito

Condiciones Para Recibir Soporte Técnico Por medio de Una Póliza

-Eventos que surjan después del periodo de garantía establecido.

Errores derivados de un uso incorrecto del producto y/o servicio, dentro y fuera del periodo de garantía.

Defectos que hayan sido provocados por una modificación o un complemento (que no sea realizado por la Empresa y suministrado a través de soporte de la Empresa o bajo garantía) del Cliente o un tercero.

Resolución de dudas respecto al producto y/o servicio adquirido, fuera del periodo de garantía.

No Incluye

-Mantenimientos Correctivos a Impresoras y/ escáner fotocopiadoras

-No Incluye Remplazo de piezas o partes dañadas

-No Incluye ningún tipo de software

-No Incluye Ningún tipo de Respaldo de Información

-No Incluye Restaurar Información almacenada Previamente

Por el cliente

2. Póliza de Soporte Técnico

La Póliza de Soporte Técnico es un contrato que se establece entre la Empresa y el Cliente para recibir apoyo técnico en la resolución de problemas relacionados con el uso y operación de los productos y/o servicios proporcionados por la Empresa.

Beneficios de Contratar nuestras Pólizas

Los beneficios que obtiene al contratar una de nuestras pólizas son los siguientes:

-Contrata a una empresa que cuenta con el Conocimiento Suficiente para dar solución a Problemas di distintos Niveles

-Utilizamos tecnología que los competidores no realizan para la realización de diagnósticos y resolución de problemas.

Esquema de Pólizas

-Por evento: Ponemos a su disposición una alternativa que usted puede elegir si no desea contratar algún tipo de póliza, en este caso pagará por cada evento de 1 hora que desee ser atendido por medio del personal de Soporte Técnico de la Empresa, se requiere de una orden de compra para su realización.

-Básica: Póliza que cubre un período de un año o 5 horas, lo que suceda primero.

-Empresarial: Póliza que cubre un período de un año o 20 horas, lo que suceda primero.

-Empresarial Plus: Póliza que cubre un período de un año o 50 horas, lo que suceda primero.

-Corporativo: Póliza que cubre un período de un año o 70 horas, lo que suceda primero.

Cuadro Comparativo de Pólizas

1 Tiempo del centro de México en días hábiles.

2 La asesoría adicional se cobra por hora.

3 En caso de solicitar Soporte Técnico en sitio, los gastos por concepto de viáticos deberán ser cubiertos por el Cliente.

3. Políticas

-El Soporte Técnico sólo aplica a aquellos servicios que sean proporcionados directamente por la Empresa, como es software, cableado estructurado, seguridad perimetral, switching, routing, wireless, firewall, servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y telefónico.

-Para recibir el servicio de Soporte Técnico, el Cliente deberá contar con una póliza vigente. En caso de detectarse lo contrario será canalizado al área correspondiente para que se haga la renovación de la misma.

-Las solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico softwares.and.solutions@gmail.com, posteriormente se asignará un número de Ticket para que se dé trazabilidad a la solicitud. En caso de que se reciba la solicitud por cualquier otro medio no se procederá con el levantamiento del Ticket (excepto cuando la falla tenga que ver con correo electrónico).

Limitaciones

Los servicios de Soporte Técnico recibidos de manera gratuita o contratados en una póliza, únicamente se enfocan a la resolución de problemáticas derivadas del uso y operación de los productos y/o servicios prestados por la Empresa. Por lo anterior quedan excluidos los siguientes puntos dentro de la cobertura de la misma:

-No incluye ningún tipo de desarrollo.

-No incluye servicios de capacitación en nuestros productos y/o servicios.

-No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo sistemas operativos, conexión a internet, telefonía, entre otros.

-No contempla consultoría de negocios

Tiempo de Respuesta

A todos los problemas reportados se les asigna un Ticket, y un consultor de Soporte Técnico para apoyarlo a identificar y resolver el problema.

A continuación, se muestran los tiempos de respuesta, con base en el grado de severidad detectado:

*No se incluyen fines de semana o días festivos.

La Empresa no puede garantizar el tiempo que tomará resolver un problema. Adicionalmente nuestro tiempo de respuesta se ve afectado por el lapso de tiempo de respuesta de los clientes cuando le solicitamos hacernos llegar información (TeamViewer, archivos, imágenes, equipos, etcétera).

Herramientas requeridas para presentar servicios de Soporte

Para poder brindar un Soporte Técnico adecuado se requiere lo siguiente:

-Acceso remoto con permisos de administrador a los equipos de cómputo, por medio del programa TeamViewer.

-Al proporcionar el acceso a los equipos de cómputo, se requiere que el usuario no intervenga en las actividades del personal de Soporte Técnico, por lo que no debe hacer uso del mismo.

-Al enviar el requerimiento sobre el Soporte Técnico, se requiere una descripción detallada de la problemática, enviando imágenes, ejemplos específicos para poder identificar la problemática y dar una pronta solución.

-Si los equipos del Cliente cuentan con contraseña, se requiere sea proporcionada al personal de Soporte Técnico.

En caso de que el Soporte Técnico se realice en las instalaciones del Cliente, se requiere:

-Que el personal sea recibido según lo acordado. En caso contrario la visita será considerada como proporcionada y concluida.

-El Cliente debe proporcionar previamente a la visita todas políticas de acceso a sus instalaciones, detallando las especificaciones de los equipos de seguridad, documentación y si se requiere asistir a algún tipo de capacitación. En caso de que el personal técnico llegue a las instalaciones del Cliente y le sea negado el acceso a sus instalaciones o a un área determinada por desinformación de algunas de las políticas de acceso, la visita será considerada como proporcionada y concluida.

-Que se asigne a un representante de la Empresa y acceso a la información requerida, detalles de la solicitud y/o problemática.

Soporte Técnico de Productos descontinuados

Los productos cuyo periodo de vida haya terminado no poseen ninguna clase de soporte, salvo que se suscriban contratos especiales que así lo habiliten.

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